ITIL
ITIL é a Biblioteca de Infraestrutura de TI, e uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido (OGC). Foi desenvolvido no final da década de 1980 pelo CCTA (hoje OGC) e em meados da década de 1990 se tornou um padrão mundial para o chamado gerenciamento de contratos de serviços. O padrão ITIL tornou muito popular devido a sua escalabilidade, pequenas empresas, grandes empresas e todo um contexto empresarial entre estas, já implementou, de alguma forma, os processos do ITIL.
O ITIL é um conjunto de melhores práticas padrões para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação.
Fonte:
http://blog-itil.blogspot.com.br/2009/06/definicao-do-itil.html
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